Eliminar la cuenta y los datos

App: Twentymind

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Cómo eliminar su cuenta

• En la app: abra Perfil y toque «Eliminar cuenta». Si ha protegido la cuenta con Apple, confirme brevemente la eliminación con Apple. Tras su confirmación, eliminamos de inmediato la cuenta y los datos que se indican más abajo. Después puede desinstalar la app para eliminar también los datos del dispositivo.
• Por correo electrónico: escriba a support@gamificationlp.com con el asunto «Twentymind – Eliminar cuenta» e indique el ID de su cuenta. Lo encontrará en la app, en Perfil. La cuenta es anónima; sin el ID de cuenta no podemos atribuirla a nadie. Si ya no tiene la app y tenía una suscripción, nos sirve de ayuda el número de pedido que figura en la confirmación de compra de Google o Apple. Eliminamos la cuenta en el plazo de un mes y se lo confirmamos por correo electrónico.
• Suscripción: eliminar la cuenta no pone fin a una suscripción. Cancélela antes en los ajustes de suscripción de Google Play o de su cuenta de Apple.
• Desactivar solo el análisis o los informes de fallos: desactívelos en la app, en Perfil. La app deja entonces de enviar datos y descarta los eventos que aún no se hayan enviado.

Qué se elimina y qué se conserva

• Se eliminan: su cuenta con el ID de cuenta, los ajustes y consentimientos, el progreso de escucha, el objetivo diario y la racha, sus «me gusta» y bloqueos, sus cursos privados, el vínculo entre usted y sus cursos públicos, el identificador del dispositivo para notificaciones, el inicio de sesión con Apple o Google junto con el identificador y la dirección de correo electrónico guardados para ello (además, revocamos ante Apple el inicio de sesión con Apple), los datos de análisis de su cuenta en PostHog y los datos de suscripción en RevenueCat, salvo que lo impidan obligaciones legales de conservación. El registro de créditos se elimina o se anonimiza por completo.
• Se conservan: sus cursos públicos en la biblioteca, sin ningún vínculo con usted. No contienen datos sobre su persona.
• Las denuncias que haya presentado se eliminan 12 meses después de su resolución. Firebase Crashlytics elimina los informes de fallos al cabo de 90 días.
• Google y Apple conservan los datos de compra y pago de Google Play y del App Store conforme a sus propias obligaciones legales.

Eliminación automática

Si no ha protegido su cuenta con Apple o Google, la eliminamos automáticamente tras 180 días sin uso, con los mismos datos que se indican arriba. El plazo se cuenta desde su último uso de la app o, si es posterior, desde el fin de su suscripción. Una cuenta protegida se conserva hasta que usted la elimine.

Contacto

Si tiene preguntas sobre la eliminación de datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos siguientes. Tramitamos las solicitudes de eliminación en el plazo de un mes (art. 12.3 RGPD) y le confirmamos la eliminación.

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